İptal İade Değişim

İade, İptal & Değişim

1) Online Shop’tan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Siparişi teslim aldıktan 14 gün içinde ürün iadesi kabul edilmektedir. 14 günü geçen ürün iadeleriniz kabul edilmeyecektir. 14 günü geçen kargolar tarafımıza ulaşır ise kargo ücreti tüketici tarafından ödenecektir. 14 günü geçmeyen iade talebiniz var ise kargo ücreti şirket tarafından  ödenir. İade kodunuzu şubeye iletmelisiniz.. 

1. general@optiyou.com.tr’ye faturanızı eke koyarak mail atınız.

2.Tarafınıza sipariş ile beraber gönderilen iptal,iade,değişim kartına veya faturanıza iade veya değişim nedeninizi yazınız.

3.İade ya da değişim yapılacak ürün veya ürünlerinizi faturası ile birlikte ürün pakedine koyunuz. 

4.Gönderinizi, mail’e dönüşünde belirltilen kargo şirketine ve müşteri kodu kullanarak iade adresine kargolayınız. 

İade adresimiz: 15 Temmuz Mah. Bahar Cad. No:61 Bağcılar/İstanbul

https://www.optiyou.com.tr/’dan satın aldığınızürününüzü değiştirebilir ve farklı bir ürün alabilirsiniz. Bu işlemi yaparken hesabım menüsünden iade talebi oluşturup notlar kısmına iade edeceğiniz mağazamızın ismini yazıp talep oluşturmalısınız. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılmayacaktır.

Havale ödeme ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerinizde iade talebi oluştururken:

Hesabım menüsünden iade talebi oluşturup notlar kısmına iban bilgilerinizi ve hesabın sahibinin isim-soyisim bilgilerini giriniz.
Faturanıza iban bilgilerinizi ve hesabın sahibinin isim-soyisim bilgilerini yazarak iade pakediniz içine koyunuz.
Aksi taktirde iban bilgisi tarafımıza ulaşmasının ardından 14 gün içinde iadeniz gerçekleşecektir.

2) İadesi kabul edilmeyen durumlar nelerdir?

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür. 14 günü geçen ürün iadeleriniz kabul edilmeyecektir. 14 günü geçen kargolar tarafımıza ulaşır ise kargo ücreti tüketici tarafından ödenecektir. 14 günü geçmeyen iade talebiniz var ise kargo ücreti şirket tarafından  ödenir. İade kodunuzu şubeye iletmelisiniz.

• Ambalajı açılmamış

• Ambalajı yırtılmamış, bantlanmamış ( kargolama yaparken ayakkabı kutularını ve diğer ambalajları poşetlemelisiniz)

• Bozulmamış

• Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa geri gönderim yapılır. Kargo ücretini satıcı ödemez. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• Medikal ürünler, tek kullanımlık ürünler, çoraplar ve insan vücuduna temas eden ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda.

3) İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?
Adresimize ulaşan iade ettiğin ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine
uygun olan ürünlerin iade süreci maximum 14 iş günü içerisinde başlatılır. Bankaya aktarılan sipariş iadeleri banka yoğunluğuna göre banka tarafından yapılır. 
İlgili tutarın hesabına aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresinize ve sms ile yapılmaktadır. Bilgilendirme
e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak değişimektedir.

 

4) Siparişimde kargo ücreti var, iade bgaşlatıldığında ödediğim kargo ücreti de hesabıma yatırılacak mı?

Siparişiniz kargolanmadan önce iptal edilirse, ödediğiniz kargo ücreti size iade edilir. Ancak siparişiniz kargolandıktan sonra iade ederseniz, ilk ödediğiniz kargo ücreti geri verilmez.

İade sürecinde, siparişinizi 14 iş günü içinde ve anlaşmalı kargo firmasıyla gönderirseniz, ek bir kargo ücreti ödemezsiniz.

5) İade için göndereceğimiz ürünleri hangi adrese göndermemiz gerekiyor?

İADE ADRESİMİZ:  15 Temmuz Mah. Bahar Cad. No:61 Bağcılar/İstanbul

Müşteri Temsilcimiz:  05072903713

WP hattı: 05072903713